中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)客戶服務(wù)委員會(huì)換屆大會(huì)

2016-7-21 17:52| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 456| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 金融時(shí)報(bào)

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)今天在北京召開(kāi)客戶服務(wù)委員會(huì)換屆大會(huì)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記潘光偉、中國(guó)建設(shè)銀行副行長(zhǎng)楊文升、中國(guó)民生銀行行長(zhǎng)助理林云山出席大會(huì)并講話，委員會(huì)各成員單位代表以及媒體代表120余人參加大會(huì)。大會(huì)由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委書記胡忠福主持。

　　會(huì)議聽(tīng)取了第一屆客戶服務(wù)委員會(huì)工作報(bào)告，并對(duì)在第一屆委員會(huì)工作中作出突出貢獻(xiàn)的單位及個(gè)人進(jìn)行表彰。會(huì)議選舉產(chǎn)生了第二屆客戶服務(wù)委員會(huì)主任單位、副主任單位、委員會(huì)專職副主任及常務(wù)委員會(huì)成員。中國(guó)民生銀行當(dāng)選第二屆委員會(huì)主任單位，林云山當(dāng)選第二屆委員會(huì)主任，胡忠福當(dāng)選第二屆委員會(huì)專職副主任。中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)光大銀行、華夏銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行當(dāng)選第二屆委員會(huì)副主任單位。大會(huì)同時(shí)發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2015）》。

　　潘光偉在會(huì)上指出，銀行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，以客戶為中心，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)客戶是銀行的天職。客服中心作為銀行重要的有機(jī)組成部分，是銀行服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶。經(jīng)過(guò)10余年的實(shí)踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。2015年，銀行業(yè)客服中心人工電話接聽(tīng)量突破10.6億通；人工電話接通率達(dá)到91.56%，連續(xù)3年高于90%；客戶滿意度達(dá)到98.46%，連續(xù)5年持續(xù)提高。潘光偉代表中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)楊文升帶領(lǐng)的客戶服務(wù)委員會(huì)第一屆常委單位中國(guó)建設(shè)銀行表示感謝，對(duì)中國(guó)民生銀行當(dāng)選為客戶服務(wù)委員會(huì)第二屆主任單位、林云山當(dāng)選為客戶服務(wù)委員會(huì)第二屆主任表示祝賀，對(duì)選舉產(chǎn)生的新一屆常務(wù)委員會(huì)表示祝賀。

　　潘光偉指出，互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的應(yīng)用為客服中心帶來(lái)了全新的發(fā)展契機(jī)，銀行業(yè)客服中心將以其自身優(yōu)勢(shì)滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更加便捷化、綜合化、智能化的客戶服務(wù)要求，在構(gòu)建銀行新型集約式發(fā)展模式的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。希望客戶服務(wù)委員會(huì)繼續(xù)保持高效、專業(yè)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在新一屆主任單位和常委單位以及各家成員的不懈努力下，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，完善工作方法，豐富工作內(nèi)容，積極引領(lǐng)全行業(yè)科學(xué)規(guī)范發(fā)展，努力提升客服中心服務(wù)水平。潘光偉表示，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)也將一如既往地支持客戶服務(wù)委員會(huì)的各項(xiàng)工作，共同推動(dòng)客服中心發(fā)展邁上新臺(tái)階，為服務(wù)民生、構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境積極貢獻(xiàn)力量。